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Programas o líneas de trabajo para la asistencia directa

Chile(1)

Se trata de un dispositivo en el celular de la víctima que consiste en un botón de emergencias que la mujer activa cuando se siente amenazada por su agresor; esta activación despliega los datos de la mujer en una pantalla y el “Fono Ayuda Violencia “ de SERNAM contiene a la víctima si es necesario y llama a carabineros y a las redes de apoyo más cercanas.

Objetivos

Descripción y Características

Análisis del problema y justificación

¿Se llevó a cabo algún estudio de necesidades o diagnóstico previo?:

Este servicio lo brindaba la Fiscalía por un corto período de tiempo y SERNAM decidió incorporar a las usuarias en riesgo alto, financiando más dispositivos y por un período más prolongado de tiempo

¿Participaron los beneficiarios en el análisis previo o el diseño de la práctica?

No.

Resultados del análisis y justificación de la práctica

Pensamos que es una herramienta muy útil que ayuda a la protección de mujeres, en especial aquellas que no aceptan la oferta de Casas de Acogida y/o refugios, que son un número cada vez más creciente en nuestro país.

Agentes de la práctica

SERNAM en conjunto con Familia en línea una empresa de call center especializada en atención a víctimas de violencia.

Beneficiarios principales e indirectos

  • Actualmente existen 1805 mujeres financiadas por SERNAM.

Metodología de intervención

Se detecta a una mujer en riesgo grave a través de una pauta diseñada al efecto, la condición es que la mujer no esté residiendo en una Casa de Acogida, por lo tanto al egreso o deserción se puede entregar esta herramienta.

El Fono ayuda violencia, activa el dispositivo en el celular de la usuaria y la registra con sus datos de contactodomicilio y red de apoyo. En casos de emergencia, en los que la mujer que se siente amenazada, activa la alarma y recibe ayuda oportuna. Es importante destacar que todo queda registrado, pudiéndose utilizar la información como prueba en las causas de justicia.

El botón dura 5 meses en activo y luego 7 meses adicionales como usuarias pasivas, esto sin costo. Encualquier activación de alarma, se vuelve a revaluar el estado de la usuaria.

Recursos necesarios para la implantación de la práctica

Recursos humanos:

Plataforma de seguimiento telefónico y/o telemático call center. Un call center con 6 operadoras 24/7 una psicóloga y una abogada que hacen seguimiento al dispositivo.

Recursos financieros:

Financiamiento de SERNAM (Ley de Presupuesto)

U$77.000 al año por hasta 1805 dispositivos (516 activos y 1289 pasivos) 6.417 dólares al mes

Coordinación y Socios Clave

Coordinación

Metodología de coordinación del proyecto:

SERNAM

Socios clave:
  • CALL CENTER Fono Ayuda Violencia
  • Cal Center Familia en línea presta el servicio de protección. SERNAM hace seguimiento a la herramienta
Roles de los distintos socios
  • CALL CENTER Fono Ayuda Violencia (SERNAM detecta a la víctima y la evalúa)
  • Cal Center Familia en línea presta el servicio de protección. SERNAM hace seguimiento a la herramienta ()

Oportunidades y Obstáculos
Oportunidades para la implementación de la práctica

Socios estratégicos capacitados en violencia y voluntad política para invertir los recursos.

Obstaculos para la implementación de la práctica

No contar con servicios call center y servicios de telefonía móvil adecuados.

Evaluación de la Práctica
¿Se llevó a cabo una evaluación de la implementación de la práctica?

Soloamente el seguimiento de registro de llamadas y activaciones de emergencia.

¿Se cumplieron los objetivos de la práctica?

Si se han cumplido.

Resultados generales y específicos

Transparencia y Réplica

Oportunidades y desafios para la transferencia, replica y/o ampliación de la práctica

SERNAM estaría muy dispuesto a compartir la metodología e información para que los que lo requieren, para que puedan implementarlo.

Documentos de Interés


Datos de la práctica

Título: Programas o líneas de trabajo para la asistencia directa

Ámbito de actuación: Nacional en todas las regiones del país
Ámbito de actuación: Gobierno y Fiscalías

Fechas de desarrollo: Desde 2011